À partir du 16 juillet, vous pourrez appeler ou envoyer un message texte au 988 pour joindre la National Suicide Prevention Lifeline. Il s'agit d'un nouveau moyen d'obtenir un soutien gratuit et en direct si vous ou une personne que vous connaissez avez des pensées suicidaires, une crise de santé mentale ou de toxicomanie, ou tout autre type de détresse émotionnelle.
La Ligne de vie existe depuis 2005 au (800) 273-8255 (TALK), et vous pourrez toujours la joindre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à ce numéro. Ce nouveau code d'appel à trois chiffres le rendra simplement plus facile à retenir et à composer.
Quand vous appelez le 988
Si vous composez le 988, vous entendrez d'abord un message d'accueil qui vous donnera les options suivantes : vous connecter à la Ligne de crise pour anciens combattants, accéder à de l'aide en espagnol ou rester en ligne pendant que votre appel est acheminé vers le centre de crise de votre réseau Lifeline local. Ce dernier est basé sur votre code régional.
Si votre centre de crise local n'est pas en mesure de répondre, votre appel sera acheminé vers un autre centre Lifeline. Environ 200 centres de crise indépendants, détenus et exploités localement, font partie du réseau Lifeline, et il est prévu d'étendre et d'améliorer le réseau avec le lancement du 988.
Une fois votre appel acheminé, un conseiller formé répondra au téléphone. Il vous écoutera, vous apportera son soutien et vous fera part des ressources disponibles si nécessaire. Leur objectif principal est de vous soutenir dans votre moment de détresse.
S'il estime que vous êtes en danger, le conseiller peut envisager de vous mettre en contact avec les services d'urgence locaux, comme le 911, mais il fera d'abord tout ce qu'il peut pour vous aider à trouver un plan moins invasif pour assurer votre sécurité. Moins de 2 % des appels Lifeline impliquent des services d'urgence locaux et plus de la moitié de ces appels se font avec le consentement de l'appelant.
Lorsque vous chattez en ligne ou envoyez un texto au 988
Si vous préférez chatter avec un conseiller sur un ordinateur, rendez-vous sur suicidepreventionlifeline.org/chat. Le Lifeline propose des services de chat en ligne depuis 2013 et ceux-ci se poursuivront après le lancement du 988.
Avant de commencer le chat, il vous sera demandé de remplir un rapide questionnaire pour partager un peu de vous-même, votre principale lutte et comment vous vous sentez. Cela aidera votre conseiller à vous soutenir au mieux dès le début de la conversation. Vous verrez un message pendant que vous attendez qu'un conseiller en crise rejoigne votre chat.
Un conseiller répondra à votre chat dès qu'il sera disponible. Il vous posera des questions sur votre sécurité, vos sentiments, votre situation sociale et si vous avez des idées de suicide. Si nécessaire, le conseiller de chat travaillera avec vous pour créer un plan de sécurité ou contacter les services d'urgence locaux.
Si l'attente est longue pour chatter avec quelqu'un, vous recevrez un message pour vous en informer. Pendant que vous attendez, vous pouvez consulter les ressources en ligne de Lifeline, dont les liens figurent sur la page Web du chat, ou appeler le 988 pour parler à quelqu'un immédiatement. Les heures les plus chargées du chat se situent entre 22 heures et 2 heures du matin, heure de l'Est.
À partir du 16 juillet, vous pouvez également envoyer un texto au 988 depuis votre téléphone portable. Un conseiller d'un centre de crise Lifeline vous répondra. Il peut s'agir d'un centre local ou non. Au cours des prochaines années, le service de textos s'étendra à un plus grand nombre de centres de crise locaux.
Quelle que soit la façon dont vous accédez au 988, l'objectif est de vous aider à soulager votre stress et de vous donner des outils pour faire des choix sains.
Pas seulement pour la prévention du suicide
Le 988 n'est pas seulement destiné aux préoccupations liées au suicide. C'est aussi une ressource pour toute personne qui traverse une crise liée à la consommation de substances ou à la santé mentale, et pour toute personne inquiète au sujet d'un proche qui pourrait avoir besoin de soutien.
"Toute personne déprimée, qui traverse une période difficile, qui a besoin de parler ou qui pense au suicide peut contacter le 988, selon le site Web de la ligne de vie. Le site Web précise que les conseillers "sont là pour vous écouter et vous soutenir, quels que soient les moments difficiles que vous traversez."
Gratuit et confidentiel
Chaque fois que vous vous adressez au 988, vos appels, textes et chats seront confidentiels. Cela signifie que vos informations ne seront pas partagées sans votre consentement, sauf si votre sécurité ou celle d'une autre personne est en danger immédiat.
Vos chats avec le 988 sont sécurisés avec les mêmes normes de protection des données que celles utilisées par les grandes institutions financières. Tout ce que vous tapez à un conseiller est crypté de votre ordinateur au sien.
Vous n'avez pas besoin de fournir d'informations personnelles pour utiliser 988. Chaque fois qu'on vous demande des données personnelles, elles ne seront utilisées que pour vous mettre en contact avec un soutien continu ou pour aider Lifeline à améliorer ses services. Vos informations ne seront jamais vendues.
Le gouvernement américain finance le 988 et le National Suicide Prevention Lifeline, ce qui le rend gratuit pour tout le monde. Votre compagnie de téléphone peut vous facturer les tarifs standard pour les textes et les appels.
Plus de soutien avec le 988
Au cours de la première année complète du 988, la Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA) s'attend à ce que le nombre d'appels, de chats et de textos vers le Lifeline double presque.
Le gouvernement fédéral a investi 177 millions de dollars dans le renforcement et l'expansion du réseau Lifeline pendant cette transition, et a accordé 105 millions de dollars de subventions à 54 États et territoires pour améliorer leur réponse locale face à l'augmentation des appels et des messages. Malgré cet argent, certaines régions des États-Unis sont mieux préparées que d'autres, selon un rapport de RAND Corp.
"Nous sommes au début d'une transition, pas à la fin, et il y a encore beaucoup de travail à faire", a déclaré dans un communiqué John Palmieri, MD, directeur par intérim du 988 et du Behavioral Health Crisis Coordination Office de SAMHSA. "Nous nous attendons à ce que le 988 continue de croître et d'évoluer dans les mois à venir, à mesure que d'autres États commenceront à s'engager."
