Avez-vous parfois l'impression que votre partenaire ne vous écoute pas vraiment lorsque vous parlez ? C'est peut-être vous qui avez du mal à montrer que vous écoutez vraiment, ou bien vous ne pouvez tout simplement pas retenir vos commentaires jusqu'à la fin de l'explication de votre ami. De tels problèmes de communication peuvent nuire à vos relations amicales, amoureuses et professionnelles.
Si vous avez du mal à communiquer avec un ami proche ou un partenaire romantique, vous ne serez peut-être pas surpris d'apprendre que nous avons souvent le plus de mal à communiquer avec nos proches. Apprenez-en davantage sur les avantages de l'écoute active et obtenez quelques conseils pour vous occuper de votre interlocuteur afin d'établir des relations plus saines et plus présentes.
Qu'est-ce que l'écoute active ?
Si vous pratiquez l'écoute active, cela signifie que vous posez votre téléphone, votre livre, votre tablette ou tout ce qui peut vous distraire des paroles de votre interlocuteur. Mais ce n'est pas aussi simple que de simplement entendre ce que votre interlocuteur dit. Vous écoutez avec l'intention de comprendre votre interlocuteur à un niveau émotionnel aussi bien qu'à un niveau littéral, verbal. L'écoute active implique les actions suivantes :
-
Ranger ou éteindre les appareils et autres distractions.
-
S'intéresser à l'autre personne sans jugement ni critique.
-
Utiliser la communication non verbale comme maintenir le contact visuel, hocher la tête et faire face à son interlocuteur pour lui transmettre le respect.
-
Attendre que l'autre personne ait fini de parler avant d'exprimer ses pensées.
Quels sont les exemples d'écoute active ?
Une fois que vous en saurez plus sur l'écoute active, il sera plus facile de la repérer dans les conversations. Vous pourrez remarquer quand un ami vous écoute activement (ou pas), et vice versa. Essayez l'un des exercices d'écoute active suivants la prochaine fois que vous vous sentirez coincé dans une conversation :
-
Répétez ce que votre interlocuteur a dit et demandez des précisions si vous en avez besoin. Vous pourriez dire : " Si je comprends bien, vous dites que vous pensez avoir besoin de plus de temps libre. "
-
Si vous êtes offensé ou en colère à cause d'un commentaire, demandez à votre interlocuteur quelle était son intention avant de vous lancer dans une dispute. Vous pouvez entamer la conversation en disant : " Cela m'a blessé quand tu as dit cela. Peux-tu me dire ce que tu voulais dire ?"
-
Paraphrasez le contenu émotionnel des mots de votre interlocuteur. Vous pourriez dire quelque chose comme : " Donc, il semble que tu sois frustrée parce que ton petit ami a annulé votre rendez-vous. "
Il peut également être utile de noter ce que l'écoute active n'est pas. Vous ne devez pas essayer d'orienter la conversation vers vos centres d'intérêt, faire des suggestions lorsque votre interlocuteur n'a pas fini sa phrase ou porter un jugement. S'il peut être utile de donner des conseils, si vous écoutez activement, essayez d'évaluer si votre interlocuteur sera réceptif à ces conseils sur le moment ou si vous devez attendre un moment moins chargé en émotions. De même, si votre interlocuteur est en colère contre quelqu'un d'autre, essayez de l'écouter sans prendre parti pour l'un ou l'autre.
Pourquoi l'écoute active dans les relations est-elle importante ?
L'écoute active contribue grandement à rendre les relations meilleures, plus saines et plus empathiques. Même si vous n'êtes pas doué pour lire entre les lignes ou pour déceler l'intention émotionnelle des mots d'une autre personne, le fait que vous essayiez de faire preuve d'empathie signifie probablement beaucoup pour l'autre personne. L'écoute active, à son niveau le plus élémentaire, consiste simplement à prêter une attention particulière aux mots d'une autre personne ainsi qu'aux sentiments et aux intentions qui les sous-tendent.
Il est évident que le fait d'écouter attentivement et de réfléchir aux sentiments d'une autre personne peut faciliter les relations personnelles, mais ce type d'écoute peut également vous aider à réussir dans les transactions commerciales. Donner un feedback à ses collègues, comprendre comment s'engager quand un patron parle, et clarifier la déclaration confuse d'un collègue pourrait être immensément utile au travail.
Pourquoi quelqu'un peut-il être un mauvais auditeur ?
Vous connaissez probablement de nombreuses personnes qui ne font pas attention, vous coupent au milieu de vos phrases ou transforment chaque conversation en dispute, quel que soit le sujet abordé. En même temps, certains de vos amis et de vos proches peuvent avoir l'impression que vous n'écoutez pas aussi bien que vous le pensez.
Quelles sont les causes d'une mauvaise capacité d'écoute ? Souvent, le fait d'être multitâche tout en écoutant ou de se précipiter pour terminer une conversation n'est pas intentionnel. La bonne nouvelle, c'est qu'avec de la pratique, tout le monde peut développer de meilleures aptitudes sociales, y compris l'écoute active. Une personne peut avoir des difficultés à écouter activement pour les raisons suivantes :
L'habitude. La plupart des gens ne communiquent pas aussi bien qu'ils le pensent, et les gens utilisent souvent des formulations confuses ou trompeuses lorsqu'ils pensent être clairs. Il est facile de supposer que parce que vous connaissez quelqu'un, vous comprenez tout de son point de vue. L'écoute consciente et active peut être difficile, mais l'effort en vaut la peine pour se sentir compris - et pour que les autres se sentent entendus.
Le stress. Vous savez probablement déjà que le stress et l'anxiété chroniques peuvent entraîner de nombreux problèmes de santé mentale et physique. Si vous êtes tendu en permanence, votre système nerveux est toujours à l'affût d'une menace, même s'il n'y en a pas.
Malheureusement, cette hypervigilance peut causer des problèmes lorsque vous êtes censé être à l'écoute. Des recherches ont montré qu'un niveau de stress élevé peut entraîner des problèmes d'attention et de mémoire - ce qui peut expliquer pourquoi vous ne vous souvenez pas de la chose importante que votre partenaire vous a dite hier soir, ou pourquoi vous avez du mal à être attentif en classe.
Si votre stress est ingérable et qu'il nuit à vos relations ou à votre capacité à écouter activement les conversations, il est peut-être temps de parler à votre médecin ou à un professionnel de la santé mentale et d'élaborer un plan pour réduire votre niveau de tension.
Difficultés de communication. Bien qu'il soit courant pour tout le monde d'interrompre, d'être distrait et de mal comprendre les autres, il y a quelques situations dans lesquelles ces habitudes sont la norme et non l'exception, comme lorsque l'une ou les deux parties ont un TDAH. Les personnes atteintes du TDAH s'ennuient souvent pendant les conversations, elles peuvent sortir d'une pièce et oublier qu'un être cher est en train de parler, ou elles peuvent débiter leurs pensées sans réfléchir.
Heureusement, il existe des moyens de se réentraîner pour mettre en lumière les aspects positifs du TDAH tout en minimisant les aspects qui peuvent nuire à vos relations.
Manque de pratique. L'écoute active n'est pas intuitive pour beaucoup de gens, mais ces compétences peuvent être apprises. Il existe de nombreux niveaux de communication sociale. Pour écouter activement une autre personne, vous devez être capable de faire ce qui suit :
-
Utiliser la communication verbale, signée ou écrite pour transmettre le sens et le langage non verbal pour faire savoir à votre interlocuteur que vous l'écoutez.
-
Mettez en pratique les bonnes compétences sociales, comme utiliser des manières adaptées à la culture et attendre son tour pour parler.
-
Choisissez soigneusement vos mots lorsque vous répondez à quelqu'un.
Il est possible pour tout le monde d'apprendre des techniques de communication plus efficaces. Si vous avez du mal à être attentif et à dire les bonnes choses dans une conversation, essayez ces stratégies d'écoute active pour améliorer vos conversations avec vos connaissances comme avec vos proches.
