Votre lieu de travail vous rend malade, vous rend anxieux ? Votre emploi est peut-être un lieu de travail toxique. Découvrez ce que cela signifie et ce que vous pouvez faire pour améliorer votre lieu de travail.
Votre lieu de travail est-il toxique ?
Par Timothy Gower
Les mauvais patrons, les collègues fous et le moral bas - ils font tous partie de ce que les psychologues appellent un lieu de travail toxique. Il arrive à tout le monde d'avoir une mauvaise journée au travail, mais les personnes et les pratiques de certains lieux de travail peuvent vous faire redouter les lundis matins et vous faire sentir vaincu à la fin de chaque journée de travail.
Si cela vous décrit, alors vous n'êtes pas seul. Une enquête réalisée en 2019 par HR.com, une communauté en ligne pour les professionnels des ressources humaines (RH), a révélé que près d'un travailleur américain sur cinq avait quitté un emploi au cours des cinq dernières années en raison d'une mauvaise culture d'entreprise. Moins de la moitié des personnes interrogées sont d'accord pour dire que leur lieu de travail est positif et non toxique. Plus de la moitié ont déclaré que le stress négatif est un problème sur leur lieu de travail.
Selon les psychologues et les consultants en RH, la pandémie de coronavirus, qui a contraint un grand nombre de travailleurs à rester chez eux et à travailler à distance, a rendu certains emplois encore plus toxiques. Comment savoir si votre lieu de travail est devenu toxique ? Et que devez-vous faire ?
3 raisons pour lesquelles un lieu de travail peut devenir toxique
1. Le patron est un imbécile. Le psychologue Paul White, PhD, est sévère dans ses sentiments à l'égard de ce qu'il appelle les leaders toxiques. Ces personnes sont méchantes, dit White, qui est consultant en affaires, conférencier et coauteur de Rising Above a Toxic Workplace : Taking Care of Yourself in an Unhealthy Environment. Ils sont manipulateurs, déforment la vérité et s'attribuent le mérite de choses qu'ils n'ont pas faites.
Pour aggraver les choses, White soupçonne de nombreux dirigeants toxiques de souffrir de narcissisme clinique, c'est-à-dire d'un intérêt personnel extrême aux dépens des autres. Tout tourne autour d'eux et ils utilisent les autres à leurs propres fins. Lorsqu'une personne n'a plus de raison d'être, elle s'en va, dit Mme White.
Les dirigeants toxiques peuvent faire semblant de se préoccuper des objectifs de leur organisation, mais ils ne sont motivés que par une seule chose : améliorer leur propre vie, qu'il s'agisse de se remplir les poches ou d'étoffer leur curriculum vitae pour obtenir un meilleur emploi. Et ces qualités ne se limitent pas à la personne qui occupe le bureau du coin, dit M. White. Les chefs de service et toute personne en position de pouvoir au sein d'une organisation peuvent être des leaders toxiques.
2. Vos collègues sèment le chaos. Au début, un collègue qui se plaint souvent d'avoir trop de travail ou que son box est trop petit peut sembler être quelqu'un à qui vous pouvez vous confier lorsque vous avez un problème personnel. Mais cette négativité peut devenir incontrôlable, selon Mme White. Les collègues dysfonctionnels se comportent d'une manière qui ne correspond pas à la réalité, dit-il. Ils rendent constamment les autres responsables de leurs échecs. Ils trouvent des excuses et n'acceptent pas la responsabilité de leurs choix.
Pire encore, les collègues dysfonctionnels ajoutent à un environnement toxique par leur incapacité à gérer leurs émotions, dit M. White, en déclenchant des explosions de colère et de frustration. Ils ont souvent l'impression d'avoir droit à des privilèges qu'ils n'ont pas mérités, retiennent des informations dont vous avez besoin pour réussir et vous mentent même en pleine figure.
3. Le système est malade. Même si votre patron et vos collègues sont des personnes aimables et décentes, l'organisation peut être structurée d'une manière qui crée un environnement toxique. Le manque de communication est un signe évident d'un environnement de travail toxique, affirme le psychologue d'entreprise Matthew Kerzner, PhD, qui est directeur du Center for Family Business Excellence Group chez EisnerAmper, un important cabinet comptable américain.
Selon M. Kerzner, il arrive souvent que la haute direction ne précise pas les objectifs de l'entreprise ni les rôles et responsabilités de ses employés, puis qu'elle reproche aux travailleurs de ne pas atteindre leurs objectifs. Si vous ne recevez pas les informations dont vous avez besoin de la part de votre superviseur, vous risquez de ne pas savoir sur quoi vous concentrer, dit Kerzner. Lorsque tout le monde ne rame pas dans la même direction, cela peut créer un environnement toxique, et vous pouvez finir par avoir l'impression d'avoir fait quelque chose de mal.
Un autre problème courant, dit Kerzner, est que les employés n'ont aucun moyen de développer leurs compétences et de sentir qu'ils apportent une valeur ajoutée à l'entreprise. Si l'organisation ne fournit pas d'outils, de leadership et de formation pour aider les employés à sentir qu'ils ont un impact, le moral peut être bas, dit Kerzner. Les employés peuvent avoir l'impression de s'épuiser.
La pandémie de coronavirus a créé de nouveaux types de toxicité au travail en obligeant beaucoup d'entre nous à travailler à distance, dit Kerzner. Lorsque vous ne voyez vos collègues que quelques fois par jour sur un écran d'ordinateur, vous pouvez avoir l'impression d'être isolé et de ne pas bénéficier du soutien et de la collaboration dont vous avez besoin de la part de vos collègues, explique M. Kerzner. Le zoom et les textos ne remplacent pas la présence dans la même pièce.
Les conséquences de la toxicité
Ce n'est pas une surprise : La frustration de travailler dans un environnement toxique peut faire des ravages dans votre vie à la maison. Vous pouvez devenir caustique, irritable et piquant, dit White. Vous êtes tout le temps sur les nerfs et vous avez constamment l'impression que vous allez perdre la tête. À moins que vous ne parveniez à laisser tout cela à la porte lorsque vous rentrez à la maison, votre partenaire, vos enfants et vos amis peuvent vous trouver insupportable ou vous retirer, soit parce que vous dissimulez vos sentiments, soit parce que vous n'avez tout simplement pas l'énergie de vous occuper des autres. Cela vous coupe des sources potentielles de soutien, dit Mme White.
La tension que l'on ressent au travail peut également avoir des répercussions sur le corps, ajoute-t-elle. Il est étonnant de constater le nombre de personnes qui tombent malades dans des environnements de travail stressants, dit-il, en notant que des problèmes tels que l'insomnie, les maux de tête chroniques, les douleurs dorsales et d'autres troubles physiques sont courants chez les employés qui travaillent dans des environnements toxiques. Écoutez votre corps, dit M. White. Il vous dira quand les choses ne vont pas bien au travail.
Que pouvez-vous faire ?
Si tu travailles avec des matières toxiques, tu portes une combinaison de protection. De même, si vous travaillez sur un lieu de travail toxique, vous devez aussi vous protéger, dit White.
Faites votre travail. Ne laissez pas le climat calamiteux interférer avec vos responsabilités, afin qu'un dirigeant toxique ou des collègues dysfonctionnels ne puissent pas vous accuser de ne pas faire votre travail, dit White.
Mettez-le par écrit. Il est essentiel de garder une trace des ordres que vous recevez d'un supérieur hiérarchique. Si vous avez une réunion au cours de laquelle on vous confie une nouvelle responsabilité ou une nouvelle tâche, envoyez un courriel à tous vos supérieurs. Il doit être rédigé en ces termes : "Voici comment je comprends ce que nous avons convenu que je ferais. Si cela ne va pas, dites-le moi, s'il vous plaît, dit Mme White.
Limitez les contacts avec les personnes toxiques. Dans la mesure du possible, n'organisez pas de réunion seul avec un collègue ou un supérieur hiérarchique que vous considérez comme toxique. Le fait d'avoir un autre collègue à portée de main peut vous protéger d'une attaque verbale dénigrante si vous craignez que ce soit le cas, dit Mme White.
Faites le point sur la réalité. Si vous pensez que vous êtes coincé dans un environnement de travail toxique, trouvez un ami qui écoutera vos préoccupations. Sinon, vous risquez de penser que vous êtes fou, dit Mme White. Trouvez quelqu'un à qui parler qui n'est pas impliqué dans la situation, comme un collègue d'un autre service ou, de préférence, un non-employé.
Allez voir votre supérieur hiérarchique. C'est ainsi que M. Kerzner décrit la façon d'aborder votre supérieur hiérarchique et de discuter des problèmes qui rendent votre journée de travail si misérable et intolérable. Ayez une conversation transparente, dit Kerzner. Si vous ne le faites pas, vous contribuerez à créer un environnement de travail toxique. D'un autre côté, ce dialogue pourrait changer le paradigme juste assez pour que l'organisation commence à réfléchir à ce qu'elle doit faire pour changer.
Menez une vie équilibrée en dehors du travail. Si vous réalisez que vous n'êtes pas en mesure de changer le lieu de travail, vous pourrez peut-être survivre à un environnement toxique si vous vous efforcez de vous sentir mieux et plus équilibré en dehors du travail, dit Kerzner. Prévoyez du temps à passer avec votre famille, qu'il s'agisse de prendre un repas ensemble tous les jours, de planifier une promenade en groupe ou de prévoir une soirée en tête-à-tête. Restez en contact avec vos amis, même si cela se traduit par des visites sur le site Web. Faites de l'exercice tous les jours. Et restez en contact avec votre spiritualité, ce qui peut signifier pratiquer votre foi, méditer ou prendre du temps pour un passe-temps qui vous engage profondément, qu'il s'agisse d'écouter votre musique préférée ou de pêcher à la mouche.
Ou vous pouvez arrêter
Si vous atteignez un point où vous ne pouvez tout simplement pas tolérer un environnement toxique, la prochaine étape logique est de partir. Vous avez le choix, dit White. Vous pouvez ne pas aimer ce choix, mais vous n'êtes pas obligé de rester. Rester dans un environnement de travail toxique qui vous rend malade perpétue l'idée que vous êtes une victime et que vous êtes impuissant, dit Mme White, et je ne pense pas que nous soyons tous impuissants.
Avant d'emballer les photos de famille et de vider votre bureau, voici ce qu'il faut faire :
Faites une liste des avantages et des inconvénients. Pesez les avantages et les inconvénients de votre démission. M. Kerzner a vu des employés quitter leur emploi, puis revenir six mois plus tard, car l'herbe n'est pas toujours plus verte de l'autre côté. Assurez-vous que vous n'aurez pas le remords de partir, dit-il.
Soyez prêt à vous vendre. Avant de prendre la porte, assurez-vous que votre image de marque personnelle est à jour, dit M. Kerzner. Faites le point sur le travail que vous avez accompli et sur vos réalisations au cours des cinq dernières années. Assurez-vous que ces réalisations sont incluses lorsque vous mettez à jour votre CV et votre profil LinkedIn.
Ne partez pas sur un coup de tête. Démissionner un jour sur un coup de tête est une mauvaise idée. Donnez à votre employeur un préavis raisonnable, ce qui vous donnera le temps de mettre au point votre plan de fuite. Ne vous attendez pas à trouver immédiatement le nouvel emploi idéal, dit Mme White. Il est rare de passer d'un lieu de travail négatif à un très bon sans une sorte d'espace intermédiaire où vous pouvez vous ressaisir, dit-il.
Et lorsque vous passez un entretien pour un nouvel emploi, voyez si vous pouvez parler non seulement avec les ressources humaines et votre superviseur potentiel, mais aussi avec d'autres personnes qui travaillent ou ont travaillé pour l'entreprise. Essayez de savoir si la culture de l'entreprise vous convient ou non.
