Récemment, j'étais un patient dans le cabinet d'un dentiste qui semblait totalement distrait. Entre la première injection de novocaïne (qui s'est dissipée le temps qu'il revienne vers moi) et la seconde, je l'ai entendu commander des meubles, prendre des appels et donner des ordres à son personnel. Quand il est finalement revenu vers moi, j'ai dit : "Tu as l'air distrait aujourd'hui". Il a répondu, "Non, je ne le suis pas."

Mauvaise réponse. Il aurait dû dire : "Je suis désolé que vous le preniez comme ça" ou donner une autre explication à son comportement. Après qu'il ait fini de travailler sur mes dents ce jour-là, je n'y suis jamais retourné. J'aurais peut-être dû aussi, par courtoisie, lui envoyer une lettre expliquant pourquoi.

Votre médecin entre dans la salle d'examen, s'assoit et pose immédiatement son stylo sur le bloc d'ordonnances, comme si elle participait à un concours pour voir à quelle vitesse elle peut vous faire sortir. Vous marmonnez à peine "de grosses boules de crachats verts" qu'elle vous tend l'ordonnance et vous dit de ne pas l'appeler demain matin. Sa précipitation vous donne le sentiment d'être négligé. Comment obtenir la guérison que vous êtes venu chercher ?

Jerome Groopman, MD, auteur de Second Opinions : Stories of Intuition and Choice in the Changing World of Medicine, dit : "Vous devriez simplement dire : "Je ressens le besoin d'en parler avec vous et je veux votre attention". Vous pouvez le dire d'une manière agréable, mais claire. Si vous sentez que vous ne recevez pas le temps ou l'attention dont vous avez besoin, alors vous devez le demander ou trouver un autre prestataire." Si le médecin dit qu'elle est trop occupée aujourd'hui, demandez si vous pouvez prendre un rendez-vous de suivi pour aborder des questions supplémentaires.

Votre médecin a pris le temps d'expliquer votre plan de traitement, mais vous ne le comprenez toujours pas ou n'êtes pas prêt à l'accepter. Vous craignez que demander plus d'informations soit un peu trop exigeant. Qu'est-ce qui est approprié ?

"Il ne s'agit pas vraiment d'être exigeant", dit Mme Groopman. "Il s'agit plutôt de rechercher la clarté et de chercher à établir une connexion pour s'assurer que ce que vous avez formulé a été écouté attentivement. Une écoute attentive est le début d'une réflexion attentive. Même si la réponse n'est pas en phase avec vos propres perceptions, elle doit avoir du sens pour vous. "

Vous pouvez également

• Demandez à votre médecin s'il a des documents imprimés sur le sujet pour que vous puissiez y réfléchir.

• Proposez-lui d'envoyer une enveloppe pré-adressée pour qu'il puisse chercher de la documentation plus tard.

• Dites que vous ferez votre propre recherche sur Internet plus tard et demandez à votre médecin si vous pouvez lui téléphoner, lui envoyer un courriel ou revenir avec des questions de suivi.

Vous soupçonnez votre médecin de ne pas vous écouter, mais vous ne voulez pas être impoli en disant quoi que ce soit.

Vous pouvez toujours appliquer le test de Groopman pour déterminer si le médecin vous écoute. (Voir Parler à votre médecin) "Si le médecin est distrait et que vous commencez à entendre des questions abordant la matière que vous venez de couvrir, c'est la clé pour dire qu'elle n'écoute pas."

Vous avez dit à votre médecin ce que vous êtes prêt à faire et ce que vous ne ferez pas, mais il ne semble pas vous entendre. Il est prêt à procéder à l'opération dont vous n'êtes pas sûr d'avoir besoin.