'The Apprentice' : Quelles sont les compétences clés ?

Selon les experts, l'intelligence émotionnelle et le leadership sont nécessaires pour décrocher le job de rêve auprès de Donald Trump.

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Des millions de téléspectateurs regarderont NBC le 15 avril pour entendre le Donald prononcer ces deux mots à un demandeur d'emploi avisé dans son émission de téléréalité à succès The Apprentice.

Est-ce que ce sera Kwame Jackson ou Bill Rancic ? Et pourquoi ? Que va-t-il se passer dans la tête coiffée de Trump lorsqu'il rendra sa décision finale ?

D'éminents psychologues et professionnels du management ont tous leur idée sur qui remportera le poste de rêve à 250 000 dollars par an dans l'une des entreprises de Trump et pourquoi. Voici ce qu'ils avaient à dire :

Si Trump ne se moque certainement pas d'un diplôme de MBA ou d'une expérience dans une grande entreprise de Wall Street, l'intelligence émotionnelle est la clé de la réussite, selon Muriel T. Anderson, professeur de leadership à l'école de médecine de l'université de Buffalo, dans l'État de New York. Elle enseigne le programme Leadership PACE (Personal Achievement through Competency Evaluation) de l'école de gestion, qui aide les étudiants en master à identifier leurs limites personnelles et à élaborer un plan pour les surmonter.

"L'intelligence émotionnelle est essentiellement l'efficacité avec laquelle nous gérons nos propres émotions ainsi que celles des autres", explique-t-elle. "Connaissons-nous nos limites ? Nos forces ? Nos faiblesses ? Comprenons-nous l'effet de notre comportement sur les autres ?"

Des études ont montré que les managers qui se démarquent de la mêlée ont plus qu'un QI élevé, ils ont aussi une intelligence émotionnelle élevée, dit-elle.

Besoin d'une preuve supplémentaire que l'intelligence émotionnelle est essentielle dans The Apprentice ?

Dans l'émission, 11 des 12 candidats qui ont été virés ont obtenu la canette à cause d'un manque d'intelligence émotionnelle, dit-elle. "Trump a dit à Heidi [Bressler] : "Vous avez un bord qui rend les gens fous", et en ce qui concerne Omarosa [Manigault-Stallworth], il n'a pas aimé son comportement grossier ou son manque de compétences sociales. Ereka [Vetrini] laissait ses émotions la gouverner, et Tammy [Lee] était déloyale", explique-t-elle.

Les personnes dotées d'une intelligence émotionnelle élevée, en revanche, "sont celles qui sont capables de motiver les autres, de faire preuve d'un haut niveau d'initiative, de fixer et d'atteindre des objectifs, et qui sont de véritables joueurs d'équipe", explique-t-elle. "Elles influencent les autres sans même qu'ils se rendent compte qu'ils sont influencés".

Alors qui devrait décrocher le job de rêve ?

"Pendant longtemps, j'ai encouragé Amy [Henry] parce que j'avais l'impression qu'elle était capable de créer des liens solides avec les membres de l'équipe, qu'elle ne se laissait pas entraîner dans des combats de chats, qu'elle essayait d'être la pacificatrice et que, dans les situations stressantes, elle gardait ses émotions sous contrôle et développait de bonnes relations avec les clients", explique Anderson.

Mais Mme Anderson craignait que les émotions d'Amy ne se manifestent dans une romance [avec un autre candidat], si bien que "je penche maintenant pour Bill", dit-elle.

"Bill pourrait être celui qui brillera, car il s'est entendu avec les autres et possède le bagage que Donald Trump veut voir - une bonne éducation, un bon polissage et des compétences relationnelles", prédit-elle.

Le leadership est également essentiel

"Je ne pense pas que l'intelligence émotionnelle soit suffisante", déclare Hellen Davis, coach de dirigeants et stratège d'entreprise basée à Philadelphie, présidente et directrice générale d'Indaba Training Specialists et auteur de The 21 Laws of Influence. "Je pense qu'il faut avoir certaines qualités de leadership et certaines intelligences qui sont logiques et pas seulement basées sur les émotions."

Cela dit, Mme Davis espérait qu'Amy gagnerait car "elle est un bon modèle pour les femmes", dit-elle. "Je pense que c'est bien de savoir que l'on peut être jolie, intelligente et douée en affaires -- surtout que toutes les autres femmes ont été éjectées si rapidement", dit Davis.

"Mais", ajoute-t-elle, "je pense vraiment que Kwame va s'en sortir parce qu'il a été sous le fil et a influencé les coéquipiers plus que quiconque", dit-elle. "Il est intelligent, beau, et les gens le suivent vraiment quand il monte sur le marbre".

La capacité de leadership est la raison pour laquelle Steven Harap, PhD, président de Partners for Productivity Inc. Business Coaching and Performance Consulting à Downer's Grove, Ill, pense que Bill va gagner.

"C'est un leader et il a une expérience attrayante", dit Harap. "Le leadership est vraiment une énorme qualité, à la fois dans l'émission et en termes de capacité à gérer une entreprise", ajoute-t-il.

"Je pense honnêtement que le gagnant est la personne qui, selon Trump, peut le mieux diriger l'une de ses entreprises", affirme Harap. "L'émission est un entretien d'embauche permanent, et finalement, la raison pour laquelle quelqu'un comme Troy [McClain] a été mis à la porte n'est pas parce qu'il n'a pas bien joué le jeu, mais parce qu'il n'est pas celui que Trump veut pour diriger une entreprise", opine-t-il.

Taking One for the Team

Deborrah Himsel, vice-présidente de l'efficacité organisationnelle chez Avon Products à New York et auteur de Leadership Sopranos Style, affirme qu'avoir l'esprit d'équipe est l'un des traits de caractère nécessaires pour gagner dans cette émission de télé-réalité -- et dans le monde réel de l'entreprise.

"Vous devez être un bon joueur d'équipe [et] cela signifie vraiment collaborer avec les autres, partager des informations avec les autres et travailler au-delà des frontières pour l'ensemble de l'organisation -- pas seulement pour vous-même."

Il est également important de croire au produit ou au service de votre entreprise.

"Dans l'épisode où les concurrents ont pris des artistes et vendu leurs œuvres, l'équipe qui a gagné croyait en l'artiste et en son œuvre, et la leçon à en tirer est qu'il faut être très passionné par ce que l'on fait et ce que l'on défend", explique Himsel.

Francie Dalton, présidente de Dalton Alliances Inc, une société de conseil basée à Columbia, dans le Maryland, prend ses précautions. "Il est trop tôt pour dire qui va gagner", dit-elle au docteur.

"Le trait clé qu'ils doivent démontrer est la capacité à subordonner leurs propres émotions, tout en utilisant les émotions des autres", dit-elle. "Les PDG doivent comprendre qu'il ne s'agit pas de ce que vous ressentez, et que vous devez garder un œil sur la balle des résultats commerciaux", dit-elle. "Si vous ne restez pas clair sur le fait que c'est ce qui est important - pas les émotions - vous allez tomber", dit-elle, ce qui signifie que vous entendrez Trump prononcer ces deux mots : "Vous êtes viré".

"Trump montre ce que la plupart des gens considèrent comme du manque de cœur ou de la dureté, mais, en fait, ce qu'il fait, c'est prendre une décision sans émotion, ce qui est exactement la façon dont il devrait le faire", dit-elle.

Mais bonne nouvelle pour le numéro 2. KFC dit qu'il prévoit d'embaucher le dauphin pour une durée limitée, en l'aidant à déployer sa nouvelle ligne de poulet rôti au four pendant une semaine, avec un salaire de 25 000 dollars et un an de produits KFC.

Publié le 13 avril 2004.