Solutions professionnelles au stress
Par Valerie Andrews Revu médicalement par Craig H. Kliger, ?MD Du médecin Archives
Le 17 juillet 2000 -- Votre conjoint vient de vous quitter. Vous n'arrivez pas à vous arrêter de boire. Votre fils s'est suicidé. Vers qui vous tourner ? De plus en plus de personnes aux prises avec de telles crises se tournent vers leur employeur, non seulement pour obtenir de la sympathie, mais aussi des conseils professionnels.
Cinquante-six pour cent des entreprises de plus de 100 employés offrent maintenant des programmes internes de conseil et d'orientation, selon l'étude Business Work-Life Study de 1998, parrainée par le Families and Work Institute de New York.
"Tout comme l'industrie prend soin de ses équipements - des ordinateurs aux pompes en passant par les pipelines - elle a l'obligation de prendre soin de ses employés", déclare Drew Cannon, MSW, conseiller en assistance aux employés chez Chevron Chemical à Houston. "Je ne parle pas seulement des huit heures qu'ils passent sur leur lieu de travail", précise-t-il. "Je veux dire 24 heures sur 24".
Cela signifie-t-il que l'entreprise va vous psychanalyser ou fouiller dans votre vie privée ?
"Absolument pas. Nous ne faisons pas de thérapie", dit M. Cannon. "Nous orientons les gens vers des programmes de traitement confidentiels. Nous ne parlons pas aux superviseurs de leurs employés et nous ne leur disons pas qui suit une thérapie. Nous nous assurons simplement que les gens obtiennent l'aide dont ils ont besoin. "
Selon D'Ann Whitehead, responsable chez Chevron, "les gens veulent et ont besoin de ce type d'aide. Notre programme de conseil conjugal et familial a augmenté depuis 1997 et représente maintenant 43% de nos références."
Ces avantages se traduisent-ils par des travailleurs plus engagés ? Absolument, affirme M. Whitehead. Prenons le cas de Nancy M., 57 ans, spécialiste en marketing, qui a découvert que son fils de 33 ans avait commencé à se droguer. "Mon fils vivait à 100 km de chez moi et je n'avais aucune idée de la façon de gérer la situation. Cannon m'a orientée vers un programme de traitement bien équilibré, et mon fils a été remis sur le droit chemin.
"Je commençais tout juste à retrouver mon équilibre lorsque mon mari a eu une grave crise cardiaque et ma mère une attaque. Chevron a organisé un séminaire spécial sur la façon de faire face à des parents vieillissants. Puis Cannon m'a fait suivre une thérapie. Je suis reconnaissante à l'entreprise, et je vais donc faire le meilleur travail possible pour elle".
Cannon porte un bipeur et il est disponible 24 heures sur 24. Voici une journée de travail typique. Les noms des employés ont été modifiés pour protéger leur vie privée.
À 8 heures le lundi, Bob H., un superviseur de l'usine, appelle pour dire que sa femme vient de quitter la famille. "Sa vie est en lambeaux, et il n'y a aucun moyen pour lui de venir travailler pendant au moins une semaine", explique Bob Cannon. "Nous devons donc lui faire suivre une thérapie et l'aider à trouver quelqu'un pour s'occuper de ses jeunes enfants".
À 10 heures, Cannon s'entretient avec Hal G., un ingénieur, qui souhaite obtenir de l'aide pour son problème d'alcoolisme. Il dit : "Il ne sait pas comment dire à sa famille à quel point ça va mal". Cannon fait entrer Hal dans un programme résidentiel et parle à la femme de Hal d'un groupe de soutien qui peut aider la famille dans les semaines à venir.
Il est midi, et Gale L., responsable marketing, passe dire à Cannon qu'elle a de plus en plus peur de son fils adolescent. "Il fume de la drogue et se comporte comme un terroriste, prenant la famille en otage avec ses menaces de violence", explique Mme Cannon. "Nous avons beaucoup de familles qui vont voir un conseiller parce qu'elles ne savent pas quoi faire avec des enfants en colère". Dans le cas de Gale L., Cannon a commencé à explorer la possibilité de faire entrer son fils dans un programme de traitement résidentiel. Si cela échouait, dit-il, il envisagerait un suivi individuel.
De midi à 17 heures, Cannon participera à des séances de formation pour les managers, les aidant à reconnaître les signes de stress, d'alcoolisme ou de toxicomanie. Entre ces sessions, il s'arrêtera dans une succursale et se promènera dans les couloirs, se présentant aux nouveaux employés et prenant des nouvelles des personnes qu'il a aidées dans le passé.
Puis il rentrera chez lui avec son bipeur allumé, prêt à faire face à toute nouvelle urgence.
Valerie Andrews a écrit pour Vogue, Esquire, People, Intuition et HealthScout. Elle vit à Greenbrae, en Californie.
