Vous pouvez affronter le crétin du bureau et retrouver votre santé mentale au travail. Des professionnels des ressources humaines vous montrent comment.
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi la série télévisée The Office, qui met en scène un crétin de bureau de première classe - le patron, rien que ça - est si populaire ? C'est simple. Pour commencer, c'est un thème auquel beaucoup d'entre nous peuvent s'identifier. Si vous avez déjà travaillé dans un bureau, il y a de fortes chances que vous ayez déjà rencontré un crétin de bureau - ce collègue agaçant dont les pitreries ridicules ou le comportement carrément inapproprié font des ravages sur la productivité et le moral de tous les autres employés du bureau. Il est également beaucoup plus facile de se moquer de l'abruti dont le bureau n'est pas à proximité du vôtre.
C'est une toute autre affaire lorsque vous êtes obligé de travailler avec un crétin de bureau jour après jour. Lorsque vous subissez le mauvais comportement du crétin du bureau - qu'il s'agisse d'intimidation, de coups bas, d'égoïsme ou de comportement tout simplement ennuyeux - il n'y a pas beaucoup d'humour, surtout lorsque vous vous sentez impuissant à le changer.
Mais il y a de l'espoir, disent les experts. Comprendre pourquoi le crétin de bureau continue sans relâche à s'attirer les foudres de ses collègues et apprendre à l'affronter de front peut rendre l'environnement de travail beaucoup plus tolérable. doctor a demandé à des pros des ressources humaines de partager le scoop de l'intérieur sur ce qui fait tiquer un crétin de bureau, et comment démanteler cette bombe à retardement.
Les abrutis du bureau fonctionnent dans l'oubli.
Comme Michael Scott, le patron paumé de The Office, la plupart des abrutis de bureau n'ont aucune idée que leur comportement agace leurs collègues, contribue au stress au travail et perturbe la productivité de l'organisation.
Mitchell Kusy, docteur en philosophie, chercheur Fulbright et professeur à l'université d'Antioche, a passé des années à étudier les causes et les effets du comportement des "individus toxiques" sur le lieu de travail, c'est-à-dire les abrutis de bureau. "La plupart [des individus toxiques] ne se rendent pas compte qu'ils sont toxiques", explique Kusy au docteur. Lorsque lui et ses collègues ont interrogé 500 dirigeants d'entreprise identifiés par leurs collègues comme "toxiques", la plupart ont admis qu'ils n'avaient aucune idée de la façon dont leur comportement était perçu par les autres sur le lieu de travail.
D'autres experts font écho aux conclusions de Kusy. Ne partez pas du principe que les gens savent qu'ils sont provocants ou difficiles", déclare Julie Jansen, consultante en milieu de travail et auteur du livre "You Want Me to Work With Who ? Il est fort probable que les crétins du bureau soient surpris, voire choqués, d'apprendre à quel point leurs collègues trouvent leur comportement irritant.
Cela peut sembler injuste, mais souvent, ceux d'entre nous qui subissent les frasques de l'abruti de bureau sont en partie responsables de l'assaut continu de comportements insultants. C'est parce que la plupart d'entre nous hésitent à affronter la brute, le rabatteur, le tricheur, le traître ou tout autre type d'abruti de bureau qui rend notre vie professionnelle si misérable.
Les abrutis du bureau sont rarement rappelés à l'ordre pour leur mauvais comportement.
Regardons les choses en face : Peu d'entre nous aiment les confrontations. Ainsi, aussi démoralisant que cela puisse être de travailler avec des abrutis de bureau, la plupart d'entre nous essaient de les ignorer. Les recherches le confirment. En interrogeant plus de 900 personnes sur ce qu'elles pensent des "employés intouchables", c'est-à-dire des collègues peu performants, grossiers et/ou odieux, la société de conseil aux entreprises VitalSmarts a découvert que le crétin de bureau, bien qu'omniprésent, est rarement confronté. Une majorité écrasante de 94% des personnes interrogées ont déclaré que les problèmes que ces "intouchables" créent au bureau ne sont pas un secret pour leurs collègues et même pour leurs patrons, mais environ trois quarts des personnes interrogées ont admis qu'elles évitaient d'affronter ces faiseurs de problèmes, choisissant plutôt de se plaindre à leurs collègues ou d'essayer de les contourner.
Les experts insistent sur le fait que si davantage de personnes appelaient les abrutis du bureau pour leur mauvais comportement - qu'il s'agisse d'actions aussi simples qu'une mauvaise étiquette de bureau ou d'actions aussi graves que le harcèlement - le lieu de travail fonctionnerait beaucoup mieux. Si seulement c'était aussi simple.
Parmi ceux qui sont prêts à avoir le courage d'affronter un crétin au bureau, peu savent comment le faire efficacement. Ces confrontations ont souvent l'effet inverse de celui escompté, créant des dissensions au lieu d'ouvrir un dialogue honnête et productif. Mais, disent les experts, lorsqu'elle est bien faite, la confrontation avec le crétin du bureau peut faire des merveilles.
Comment faire face à l'abruti au travail
Mettez en place des valeurs d'entreprise qui évincent les comportements de " crétin ".
Les personnes au sommet de la hiérarchie devraient assumer la responsabilité d'éradiquer les mauvais comportements des abrutis du bureau, estiment les experts. Pensez aux enfants indisciplinés dont les parents ne leur fournissent aucune règle. Les abrutis de bureau ne sont pas très différents. Si une entreprise ne dispose pas de normes de comportement applicables, les abrutis de bureau ont essentiellement le feu vert pour vaquer à leurs occupations comme bon leur semble.
"La gestion des performances ne sera pas aussi efficace si les systèmes qui consistent en des valeurs concrètes, spécifiques au comportement, ne sont pas en place", explique Kusy au docteur. Prenez l'intégrité, par exemple. Si la direction d'une entreprise ne communique pas ouvertement sur le fait que tous les employés doivent faire preuve d'intégrité, elle ne peut pas sérieusement réprimander l'employé qui dit du mal de ses collègues dans leur dos. Mais si la direction a clairement indiqué que l'intégrité est une valeur de l'entreprise à défendre, les collègues qui ne respectent pas cette valeur doivent être tenus pour responsables.
Pour s'assurer que tous les employés s'investissent dans le respect des valeurs de l'entreprise, faites participer tout le monde - y compris les abrutis du bureau - au processus d'élaboration de normes de travail axées sur le comportement, suggère Kusy. "Les employés ont d'autant plus de valeur si vous les faites participer à la création de ces valeurs", explique-t-il.
L'établissement de valeurs sur le lieu de travail simplifie la tâche parfois délicate de faire face à un abruti au bureau. "Il n'y a pas de moyen facile d'avoir cette discussion. Mais il est plus facile d'avoir la discussion une fois que ces valeurs sont conçues et communiquées dans toute l'organisation", explique M. Kusy. De cette façon, quiconque prend l'initiative de la confrontation avec le crétin - qu'il s'agisse du patron ou d'un collègue - peut mettre en avant une violation des valeurs spécifiques de l'entreprise. Par la suite, la cible de la confrontation ne peut raisonnablement pas interpréter la conversation comme une attaque personnelle.
Évitez les attaques personnelles.
Lorsque la cible d'une confrontation se sent personnellement attaquée -- comme si les autres employés n'aimaient tout simplement pas cette personne en raison de sa personnalité, par exemple -- il est probable que la communication se détériore ou se ferme complètement. Mais il existe des moyens d'éviter ces écueils.
"Cachez-vous derrière le travail. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas de la personne", dit Mme Jansen.
D'autres sont d'accord. "Ne parlez que du travail", dit Nancy D. O'Reilly, PsyD, psychologue clinicienne et fondatrice du site Womenspeak.com. Ne vous contentez pas de dire que vous n'aimez pas le comportement de l'agresseur ; dites-lui que ce comportement vous empêche d'accomplir votre travail, conseille O'Reilly. Ensuite, préparez-vous à noter les comportements que vous trouvez offensants et donnez des exemples précis de cas où ils ont été utilisés au bureau.
Les experts recommandent également aux employés de confronter eux-mêmes leurs collègues gênants, en premier lieu. Puis, si cela s'avère inefficace, ils devraient remonter la chaîne de commandement.
Quand le patron est un abruti
C'est une chose de dire à votre collègue que son comportement contraste fortement avec tout ce que l'entreprise valorise, c'en est une autre de le dire à votre patron. Mais un mauvais patron peut être tout aussi nuisible, sinon plus, à la santé d'une entreprise -- et de ses employés.
Tout comme il existe d'innombrables types d'abrutis au bureau, il existe plusieurs types de mauvais patrons, selon Laura Crawshaw, PhD, coach de dirigeants et auteur de How to End Unnecessary Roughness in the Workplace. Elle les regroupe en cinq sous-catégories qui correspondent à la catégorie des patrons abrasifs : ceux qui réagissent de manière excessive, ceux qui contrôlent, ceux qui sont condescendants, ceux qui humilient en public et ceux qui ont une attitude menaçante. "Tous ces comportements servent à intimider", dit Crawshaw au docteur.
Une autre caractéristique que partagent les mauvais patrons ? "Ces patrons abrasifs sont généralement aveugles à l'impact qu'ils ont sur les autres", explique Crawshaw.
Mais Crawshaw pense qu'ils peuvent changer leur comportement. "Si vous rapportez des informations très précises sur le stress qu'ils ont créé, ils sont souvent choqués et ont des remords", dit-elle.
Même si cela peut être intimidant, Mme Crawshaw recommande aux employés d'engager une confrontation directe avec leur patron gênant. Ce n'est qu'en cas d'échec que les employés doivent faire appel aux ressources humaines, conseille-t-elle.
"Il s'agit peut-être de stratégies risquées. Mais, trop souvent, les employés quittent l'entreprise sans même les avoir essayées", ajoute Mme Crawshaw.
